Commande confirmée, stock absent : que dire au client ?
Reliquat, substitution ou annulation partielle : la méthode pour décider vite.
Articles · Cas pratiques
Articles
Des situations rencontrées en ADV, traitées de bout en bout : contexte, décision, message à envoyer.
Demander un acompte client sans bloquer la commande
Quand le demander, comment le formuler et quoi faire quand le client tarde à payer.
Faire un avoir propre, du litige à la validation
Les pièces à réunir pour qu'un avoir soit validé du premier coup.
Demander une cotation transport complète du premier coup
Poids, colis, palettes, adresses, créneaux : la liste des infos à envoyer.
Proforma et packing list : préparer une expédition hors UE
Ce que le transitaire et la douane attendent sur chaque document.
Reprendre le portefeuille d'un commercial absent
Les 5 premières choses à demander pour ne rien laisser passer.
Précommandes de collection : confirmer sans promettre l'impossible
Dates de livraison, ruptures de tailles et réassorts : la méthode pour tenir ses engagements.
Pénalités logistiques GMS : vérifier et contester
Ce que dit la loi et les preuves à réunir avant de payer une pénalité.
Facture rejetée par un portail client : les causes fréquentes
Numéro de commande, PV, mentions : la liste à vérifier avant chaque dépôt.