Le parcours ADV Academy
Les modules suivent l'ordre réel du processus order-to-cash. Chaque module réunit une explication, un cas pratique, un modèle de mail et un outil.
- 01À venir
La commande client
Recevoir, contrôler et saisir une commande. L'accusé de réception (ARC) et ce qu'il engage.
- 02À venir
Acompte et encours client
Quand bloquer, quand demander un acompte, comment suivre l'encours autorisé.
- 03À venir
Disponibilité et réservation de stock
Lire un état de stock, réserver, gérer les ruptures et les reliquats.
- 04À venir
Préparation et transport
Transmettre à l'entrepôt, demander une cotation, organiser l'enlèvement, suivre la livraison.
- 05À venir
Facturation
Facture, facture d'acompte, solde, mentions obligatoires, facture électronique.
- 06À venir
Avoirs et litiges
Retours, erreurs de prix, casse : documenter un litige et faire valider un avoir.
- 07À venir
Relances et encaissement
Échéances, relances amiables, pénalités et indemnité forfaitaire de 40 €.
- 08À venir
Piloter son activité ADV
Les indicateurs utiles : taux de service, délai de traitement, DSO, litiges.